“劉三姐”用“心”講好杭州文化故事
杭州網 發佈時間：2021-01-15 10:32
2019年3月，在第十一屆杭州市星級講解員大賽上，劉凱臨憑藉優異的成績獲評為杭州市四星級講解員。這位杭州西湖風景名勝區靈隱管理處（杭州花圃）的職工，她還是杭州市婦女聯合會千鶴巾幗宣講團的成員，被同事們親切地稱為“劉三姐”。
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從珠寶鑑定師到講解員
看到如今的“劉三姐”，你很難想象，她曾是一個不善言辭的人。更令人意外的是，在成為講解員之前，她曾是一名收入不錯的珠寶鑑定師。
“做珠寶鑑定師也挺好，但我總想着做點更有社會價值的工作。”為了鍛鍊口才，也為了在最愛的文化場所工作，劉凱臨最終選擇成為一名講解員。
劉凱臨最初的獲得感體現在參觀者對自己講解的認可上。
某一天，都錦生故居迎來了一位衣着講究的中年女人，劉凱臨上前開始講解工作。
“當時講得不太好的，人家可能是覺得我很熱情，聊得很愉快，最後給我遞了一張名片，一看名字才知道原來是一位來自香港的名人。”劉凱臨説。
參觀者的肯定給了她很大鼓勵。“逛博物館的人日日不同，他們有着怎樣的經歷、怎樣的學識，我們不得而知。我們能做的就是以誠相待，用熱情打開交流的窗口。”
2018年清明節，劉凱臨正在辛亥革命紀念館進行講解。彼時，人羣中有三個人聽得十分認真。講到革命烈士為國捐軀的愛國主義精神，他們更是非常激動。
講解結束後，這三人走到劉凱臨身邊，“我們是革命烈士姚勇忱的後人，今天過來掃墓。真的很認同你剛剛講，現在跟很多人講這些，他們不會理解，我們平時埋在心裏，今天在博物館裏才能跟你聊一聊。”
聽着這些發自肺腑的感慨，劉凱臨明白了這份工作另一層意義。以前的她，別人誇自己講得好才有獲得感；現在的她，看到參觀者有收穫、得到共鳴，便覺得很幸福。
“劉三姐”一般每天要接待兩場講解，每次半小時至兩小時。她服務的博物館提供的是免費講解，多講一個、少講一個，講解員的待遇不會有什麼差別。
“數量不重要，重在有收穫。”因此看到參觀者，她和同事們總會主動上前提供服務，“很多人一開始説不需要，後面聽完也都會覺得收穫滿滿，很感謝我們。”
從“背稿子”到“十項全能”
回想自己這十幾年的講解生涯，劉凱臨百感交集。曾經，講解員的工作基本是：“初中文化就行，能把房子看好，背背講稿。”然而近年來，劉凱臨能明顯感覺到，一切發生了變化。
“人們對文化生活的需求越來越大。”這幾年的春節，“博物館裏過大年”受到廣大遊客喜愛。
據中國旅遊研究院（文化和旅遊部數據中心）調查，春節期間參觀博物館、美術館、圖書館和科技館、歷史文化街區的遊客比例分別達40.5%、44.2%、40.6%和18.4%。隨着杭州市第二課堂活動的開展，劉凱臨也走進中小學校園，給孩子們講解京劇文化、燈具文化、扇文化、環境環保、世界文化遺產……
杭州文化事業的蓬勃發展，對講解員的職業技能提出了新的要求。口才、儀態、儀表、發音、普通話……樣樣要練；歷史、文博、寫作、英語、學術研究……樣樣要學。
在2019年杭州星級講解員大賽上，五花八門的初賽選題也彰顯了新一代優秀講解員“接地氣”的能力——從南宋人怎麼“吸貓”講解宋人對生活品味的追求，從《西湖清趣圖》看南宋的消防制度……
除了豐富的知識儲備，講解員還要有靈活的策劃頭腦。“我們需要貼近市場策劃形式多樣的講解產品，例如拍文物視頻、錄文物故事音頻等。”例如2018年底，杭州市博物館講解員講故事活動，已被中國文物保護基金會表揚並在全國推廣。
從傳播知識點到傳播力量
劉凱臨常説，文物背後，有人性的力量。
“學習都先生的愛國主義精神！都先生髮明瞭中國第一台程序控制的織錦機，講解員的講解讓我肅然起敬！”杭州市民李大民在參觀完都錦生故居後留言道。
李大民是杭州鏈條廠老廠長，也是都錦生故居的“老客人”。有段時間，李老經常來，一呆就是一個小時。
講到都錦生的家國情懷，李大民很是感慨。“李老是業內知名的專家，鏈條廠關閉後，很多私企花高薪聘請，他不願去，他覺得自己的技術知識要用來報效祖國，而不是為個人牟利。”劉凱臨回憶道。作為一名技術工人，他在都錦生身上找到了共鳴。
“國人做實業，我們還要學習都先生，以國家興旺為宗旨，有國才有家……”某日，一位93歲高齡的老人由家人扶着來到都錦生故居，緬懷故人。
“我15歲進廠，白天做工，晚上學文化課。老闆人很好，對工人很好。今天我來看看老闆……”聽着老人喃喃的話語，劉凱臨和同事們感動不已。
在博物館，小朋友感到新奇，年輕人找到勇氣，中年人感到共鳴，老年人覺得欣慰，外國人感到震撼……參觀者的收穫，就是劉凱臨的幸福感所在。因此，她十分重視收集留言。
在她眼中，同一件文物，同一個歷史人物，折射在不同參觀者的心裏，會帶給他們不同的感覺。“我作為文物與參觀者之間溝通的橋樑，能看到人們內心的真情流露，這是非常有獲得感的！”劉凱臨説。
杭州要打造世界名城，做好文化傳播是重中之重。像劉凱臨這樣的講解員，正如一個個文化之窗，“講解的意義，不僅在於瞭解文博知識，更在於傳播文物背後的人文力量，讓它在新的土壤中開花結果。”劉凱臨説。
介紹了“劉三姐”這麼多，來！去聽一聽她撰稿並講解的乾隆皇帝在西湖南高峯的一次雅集，領略這位金牌講解員的魅力吧！
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來源：據浙江新聞客户端記者：曾藝，通訊員：潘高升，杭州杭州韓美林藝術館 作者：宗和 編輯：郭衞
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